FAQ - Antworten auf häufige Fragen - bei der Nutzung von stepnova

Ich komme nicht mehr in stepnova rein.

Haben Sie das Passwort schon 5x falsch eingegeben?

Falls das der Fall ist wenden Sie sich bitte an einen Kollegen, der über administrative Rechte in den Personaldaten verfügt. Dieser muss dort das Benutzerkonto wieder aktivieren. Wenn Sie sich unsicher sind, wer über diese Rechte verfügt wenden Sie sich gern an uns.

Falls Sie es noch keine 5x falsch eingegeben haben, klicken Sie bitte auf „Kennwort vergessen“. Nun verschickt stepnova automatisch ein neues Kennwort an die in den Personaldaten für Sie hinterlegte E-Mail-Adresse. Bitte loggen Sie sich mit dem generierten Passwort ein und ändern Sie dieses direkt, es ist nur 24h gültig.

Wenn hier nicht die richtige E-Mail-Adresse hinterlegt ist, wenden Sie sich bitte an einen Kollegen, der über administrative Rechte in den Personaldaten verfügt. Wenn Sie sich unsicher sind, wer über diese Rechte verfügt wenden Sie sich gern an uns.

Wo finde ich das D4- (alt: D5-) Formular?

Die Angaben zum D4-Formular "Erklärung zur Server- und Softwarelösung" (alt: D5-Formular) stehen auf der Homepage zur Verfügung:

https://stepnova.de/emaw

Wie kann ich eine Rechtschreibprüfung einbinden?

Sie finden das Wörterbuch in den Benutzereinstellungen von stepnova.

https://ergoviaadmin.atlassian.net/wiki/spaces/KUN/pages/491126787/Videoanleitung#W%C3%B6rterbuch%2F-Desktop-Verkn%C3%BCpfung-installieren%3A

Was ist das stepnova AddOn und wie installiere ich es?

Das stepnova Addon für Firefox unterstützt stepnova Benutzer beim Bearbeiten von Dokumenten. Geänderte Dokumente werden beim Synchronisieren direkt in das stepnova Dokumentenarchiv geladen. Sie finden unsere Anleitung im Kundenportal.

https://ergoviaadmin.atlassian.net/wiki/spaces/KUN/pages/2159312897

Ich hätte gern eine Verknüpfung zu stepnova auf meinem Desktop.

Wechseln Sie über das grüne Blatt ins Hauptmenü und klicken Sie dann auf "Benutzereinstellungen"

In den nun geöffneten Einstellungen können Sie unter "Desktop-Verknüpfung" mit dem Button "Setup herunterladen" ein stepnova Icon auf den Desktop ablegen.

stepnova ist zu klein oder zu groß dargestellt.

Bitte verändern Sie den Zoom in Ihren Browser. Die optimale Ansicht erhalten Sie im Firefox Browser bei der Zommstufe 100%.

Tipp: In den meisten Feldern, in denen Sie in stepnova viel Text dokumentieren können, ist es möglich, eine vergrößerte Ansicht zu öffnen, um Ihnen die Arbeit zu erleichtern. Drücken Sie hierfür während der Cursor sich in dem Feld befindet Shift und F5.

Ich kann meine Teilnehmer nicht sehen.

In diesem Fall sollten die Freigaben im Gruppeneditor geprüft werden. Sie regeln die Sichtbarkeiten auf die Teilnehmergruppen. Wenn Sie den Gruppeneditor nicht sehen können, wenden Sie sich bitte an Ihren hausinternen Admin.

Wenn der Gruppeneditor gesehen werden kann, wählen Sie bitte im Gruppeneditor die betreffende Gruppe aus und prüfen auf der Registerseite "Freigabe", ob der entsprechende Kollege aufgelistet ist, bzw. fügen ihn über "Neu - Freigabe" hinzu.

Wieso kann ich meine LuV nicht verschicken?

Fehlermeldung zur digitalen Signatur

Die digitale Signatur ist vermutlich abgelaufen -> Wenden Sie sich an den Administrator in Ihrem Haus und dieser sich an das UHD (User Help Desk) der Bundesagentur in Nürnberg.

UHD Nummer:

0911-424221

E-Mail: uhdba.anfragen@arbeitsagentur.de

Videoanleitung zum Einbinden der digitalen Signatur in stepnova:

In der LuV wird der falsche Betreuer angezeigt.

Die LuV gibt immer den Standardbetreuer aus. Wechseln Sie in den Arbeitsbereich Teilnehmerdaten und aktualisieren Sie in der Registerseite Betreuung den Standard-Betreuer (Haken bei StandardbetreuerIn muss gesetzt sein).

Unsere Ausfüllhinweise finden Sie im Kundenportal.

In der LuV wird eine falsche Telefonnummer angezeigt.

Die Telefonnummer Ihrer Ansprechpartner ist im Bereich Kontaktarchiv am Kontakt hinterlegt. Wählen Sie hierfür den jeweiligen Kontakt (zum Beispiel den Eintrag für Ihre Einrichtung, der mit dem Kontakttypen Kundenkontakt versehen ist), wechseln Sie auf das Akkordeon Ansprechpartner und rufen Sie mit einem Doppelklick auf den Ansprechpartner die Eingabemaske zur Änderung der Telefonnummer auf.

Der Ausbildungsberuf taucht nicht in der LuV auf.

Im Arbeitsbereich Beruf muss das zeitlich aktuelle Ausbildungsverhältnis hinterlegt sein.

Unsere Ausfüllhinweise finden Sie im Kundenportal.

Wie lösche ich einen Teilnehmer aus der Datenbank?

Wir empfehlen für die Teilnehmerlöschung die Funktion über die Datenschutzeinstellung im Produkteditor oder am Produkttyp in der Administration s. Handbuch zu verwenden.

Das Löschen einzelner Teilnehmerdatensätze ohne Protokoll geht nur im Arbeitsbereich Teilnehmerdaten, wenn die Registerseite Maßnahme angewählt ist.

Wenn hier die Mülltonne grau ist, bzw. beim Klick auf die Mülltonne "Teilnehmer" nicht zur Verfügung steht dann wenden Sie sich an Ihren Administrator. Dieser kann entweder die Löschung für Sie vornehmen oder Ihnen ggf. das Recht zur Löschung von Teilnehmern geben.

Achtung: die Teilnehmer-Löschung von der Datenbank ist endgültig. Wenn Sie nach dem Löschen feststellen, dass die Daten des Teilnehmers doch noch benötigt werden, können wir Ihnen diese kostenpflichtig aus der Datensicherung wiederherstellen sofern Sie uns den Auftrag hierzu kurzfristig nach dem Löschen geben.

Bei der Beanstandung meiner Monatsabrechnung  (AGH Maßnahmen) übernimmt stepnova meine Änderungen nicht!

Es werden bei der Korrektur einer Monatsabrechnung nur die Angaben mitgeschickt, die zuvor auch beanstandet wurden. Welche Angaben genau beanstandet wurden, sehen Sie im PDF der Beanstandung an der roten Markierung.